Política de Troca e Devolução

Introdução

A Universo Brilhante está comprometida em garantir a satisfação total de seus clientes. Respeitamos as normas do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, oferecendo um processo de troca e devolução simples e eficaz.

Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos pode ser realizada dentro de um prazo de até 07 dias corridos após a coleta, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios.

Prazos

O cliente tem até 07 dias corridos após a coleta para solicitar uma troca ou devolução do produto. Após este prazo, não é possível realizar uma troca ou devolução.

Procedimentos

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do nosso canal de atendimento. Informaremos o endereço para qual o produto deve ser enviado. Após o envio do produto, o cliente deve compartilhar o comprovante de postagem para que possamos acompanhar o rastreamento de retorno.

Produtos com Defeito

Em caso de produtos com defeito, o cliente tem o direito de solicitar uma troca ou devolução dentro do prazo de 07 dias corridos após a coleta. O produto será analisado e, se confirmado o defeito, fracasso a troca ou devolução de acordo com a preferência do cliente.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados após a análise do produto devolvido e serão determinados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para a realização do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Exceções

Produtos personalizados, íntimos, perecíveis ou digitais não são passíveis de troca ou devolução, salvos em casos de defeito de fabricação.

Contato

Para qualquer dúvida, consulte ou solicitação relacionada à troca ou devolução de produtos, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do nosso canal de atendimento disponível em nossa página de contato.

Atendimento ao Cliente

Segunda à Sex: 07h às 18h
Sábado e Feriados: 09:00 às 13hrs.
Domingo: Fechado
E-mail:  suporteuniversobrilhante@universobrilhante.online
Whatsapp: +55 (16) 920054015